Palautus- ja hyvityskäytäntö
Silky Planet pyrkii varmistamaan asiakastyytyväisyyden kaikissa tilauksissa. Jos et ole täysin tyytyväinen ostokseesi, tarjoamme selkeät ohjeet tuotteiden palauttamiseen ja hyvitysten käsittelyyn.
1. Palautusoikeus
- Sinulla on oikeus palauttaa tuotteet 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
- Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja alkuperäisessä kunnossa olevia tuotteita, jotka ovat alkuperäisessä pakkauksessa.
2. Palautusmenettely
Seuraa näitä ohjeita palautuksen suorittamiseen:
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse: support@silkyplanet.fi.
- Ilmoita viestissäsi:
- Nimesi ja yhteystietosi.
- Tilauksen numero.
- Palautettavat tuotteet ja syy palautukseen (jos mahdollista).
- Saat tarkemmat palautusohjeet ja palautusosoitteen asiakaspalvelustamme.
3. Palautusosoite
-
Osoite:
Limitless eCom GmbH
Warthestraße 21
14513 Teltow
Brandenburg, Saksa
4. Hyvitykset
- Hyvitykset käsitellään 5 työpäivän kuluessa siitä, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkistettu.
- Hyvitys maksetaan alkuperäisen maksutavan mukaisesti.
- Lähetys- ja palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, paitsi jos palautus johtuu viallisesta tai virheellisestä tuotteesta.
5. Vaihdot
- Vaihtaminen toiseen tuotteeseen on mahdollista 14 päivän sisällä, kun tuote on käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessa.
- Vaihdon yhteydessä toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla.
6. Poikkeukset
Seuraavia tuotteita ei voida palauttaa tai vaihtaa:
- Käytetyt tai avatut tuotteet, jotka eivät sovellu hygienia- tai turvallisuussyistä palautettaviksi.
- Räätälöidyt tai erityisesti asiakkaan toiveiden mukaisesti valmistetut tuotteet.
7. Asiakaspalvelu
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai hyvityksistä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme:
Rekisteritiedot
Rekisteröity tuomioistuin: Potsdam
Rekisterinumero: HRB 35582
Veronumero: 046/113/00242
